Sprawdzamy, jak naprawdę wygląda obsługa Twoich klientów, gdy nie ma Cię na miejscu.
Mystery Shopping dla restauracji, hoteli i sklepów. Otrzymujesz konkretny raport, ocenę obsługi i listę działań, które możesz wdrożyć od razu.
Sprawdzamy, gdzie obsługa traci klientów i sprzedaż, dostarczając Ci czyste fakty zamiast domysłów.
Badanie dopasowujemy dokładnie pod specyfikę, procedury doradcze i standardy obowiązujące w Twoim lokalu.
Audytor występuje incognito jako zwykły gość, dzięki czemu oceniasz rzeczywiste standardy i zaangażowanie zespołu.
Nie otrzymujesz samej oceny punktowej. Dostajesz szczegółowy zapis wizyty, wskazanie słabych punktów i jasne wnioski.
Nie tylko wytykamy błędy – pokazujemy gotowe rozwiązania, które Twój manager może od razu przećwiczyć z personelem.
Wysokie nakłady na reklamę nie przyniosą rezultatu, jeśli zawodzi bezpośredni kontakt przy stoliku lub kasie.
Gdy jesteś w lokalu, zespół pracuje wzorowo. Realna kultura obsługi i zaangażowanie ujawniają się dopiero, gdy nie patrzysz.
Pracownicy często tylko przyjmują zamówienia, pomijając rekomendacje dań, dodatków czy produktów komplementarnych.
Większość niezadowolonych klientów nie zgłasza problemu bezpośrednio firmie. Po prostu nie wraca lub wystawia niską ocenę w sieci.
Cały proces realizujemy w trzech przejrzystych krokach.
Ustalamy standardy powitania, czas reakcji, procedury doradcze oraz ewentualne trudne sytuacje do przetestowania.
Nasz audytor pojawia się incognito i przechodzi całą ścieżkę klienta. Sprawdzamy, jak zespół naprawdę obsługuje gości.
Otrzymujesz przejrzysty raport punktowy, chronologiczny zapis wizyty oraz gotowe wytyczne dla personelu.
Dostosowujemy kryteria oceny do specyfiki Twojego rynku.
Zobacz, jak w praktyce wygląda struktura przygotowywanych przez nas raportów.
Zobacz, jak punktujemy czasy obsługi, jakość serwisu oraz techniki sprzedaży personelu.
Sprawdź, jak weryfikujemy badanie potrzeb klienta, standard ekspozycji i dosprzedaż.
Przekonaj się, jak audytujemy procedury meldunkowe, czystość pokoi oraz strefę śniadań.
Pamiętaj: Powyższe dokumenty to wyłącznie przykładowe podstawowe audyty. Każdy audyt, scenariusz wizyty oraz kryteria oceny przygotowujemy w 100% indywidualnie pod specyfikę, standardy i potrzeby Twojej firmy.
Przejrzyste zasady współpracy bez ukrytych kosztów.
Pojedyncza weryfikacja kondycji i standardów Twojego punktu.
Cykliczny monitoring jakości trzymający zespół w stałej gotowości.
Sprawdzamy, jak klienci są obsługiwani w każdym punkcie kontaktu.
Dowiedz się więcej o metodyce badania, poufności i przebiegu współpracy.
Wypełnij formularz poniżej. Skontaktujemy się z Tobą, aby omówić szczegóły i dobrać odpowiedni scenariusz badania.